Facilitair Coördinator Patiëntenservices bij Amsterdam UMC

Het Amsterdam UMC – locatie AMC is een academisch ziekenhuis waar zorg, onderzoek en onderwijs samenkomen. Door de fusie tussen AMC en VUmc bewegen afdelingen continu, wat invloed heeft op ondersteunende processen, waaronder ook patiëntenvoeding. In deze dynamische afdeling nam With Care-professional Róbin Mol de rol op zicht als Facilitair Coördinator.

Project aanpak

Róbin overbrugde een zwangerschapsverlof binnen het team Patiënten Services. Dagelijks ondersteunde ze het team van ruim veertig voedingsassistenten verdeeld over 10 keukens, bracht werkprocessen in kaart en verbeterde de afstemming tussen afdelingen. Haar rol omvatte het ondersteunen en verbeteren van werkprocessen en het operationele beleid en toezicht houden op het naleven van kwaliteitsnormen en hygiëne-protocollen. Zodat de dagelijkse werkzaamheden van voedingsassistenten goed uitgevoerd kunnen worden.

Door gesprekken op de werkvloer, meedraaien in de keukens en nauw contact met teamleiders en verpleging werkte Róbin mensgericht en verbindend, met aandacht voor zowel proces als teamdynamiek. Haar communicatieve vaardigheden waren cruciaal in een omgeving waar veel tegelijk gebeurt en prioriteiten continu verschuiven.

Uitkomsten

Een bijzondere ervaring was haar betrokkenheid bij het Emma Kinderziekenhuis. Het bieden van kleine lichtpuntjes aan zieke kinderen: via goedlopende processen of door zelf eten en drinken rond te brengen, maakte diepe indruk. Tijdens haar tien maanden in het AMC leerde ze sneller schakelen, effectiever communiceren en met compassie grenzen aangeven. Deze lessen neemt ze zeker mee naar toekomstige opdrachten binnen With Care.